Pixtrakk, 9 mois plus tard l'heure du bilan

05/12/2021

Il y a quelques mois j'avais fait un retour à chaud sur la solution Pixtrakk. Comme j'avais souscrit pour un an, j'ai continué à utiliser le service et il est temps maintenant de faire le bilan. Si vous n'avez pas lu l'article précédent, vous pouvez le retrouver ici : Mon avis sur la solution Pixtrakk pour le recouvrement de vos photos volées

Quelques chiffres sur mon utilisation de Pixtrakk

428 utilisations non autorisées de mes photos sur le web (appelées matchs).
268 utilisations que j'ai ignoré
41 démarches de recouvrement entamées
dont 14 démarches classées sans suite sans entamer de procédure
dont 11 procédures clôturées sans paiement
dont 4 procédures clôturées avec paiement
dont 12 procédures sont en attentes au moment où j'écris ces lignes

Quelques explications sur ces chiffres

Une grande partie des matchs proviennent de sites comme Tripadvisor, Airbnb, Hotels.com, des sites russes et chinois. Pour ces sites là, on ne peut pas faire grand chose, identifier la personne derrière l'utilisation de la photo relève du parcours du combattant. Par exemple sur AirBnB, il est presque impossible de connaitre l'identité du propriétaire d'un bien.
Une autre partie des matchs proviennent de Pinterest (avec la variante de chaque pays), là rien à faire, ce sont simplement des partages de mes images, donc pas une contrefaçon.
Ces matchs là composent les 268 utilisations ignorées.
Et enfin, la dernière partie concerne les sites des entreprises. Ces derniers sont identifiables la plupart du temps via les mentions légales, ce sont ces sites là qui génèrent le plus d'ouverture de procédures. Mais sans garantie que cela aille au bout.

4 paiements pour 41 procédures, 90% d'échec

Certains trouveront que 4 paiements c'est bien. Je ne vais pas les contredire, 4 paiements c'est mieux que 0, mais cela représente quand même 90% d'échecs !! À titre d'exemple, avant d'utiliser Pixtrakk, je vérifiais à la main l'utilisation de mes photos, et j'avais un taux de réussite de 50%. L'approche n'était pas la même et le montant demandé non plus.

Mais alors, d'où vient ce taux d'échec énorme ? Il y a plusieurs explications :

Des dossiers difficiles : certains dossiers étaient vraiment difficiles, sites étrangers, contrefacteur difficilement identifiable, etc.
Un manque d'implication du cabinet d'avocat : trop souvent mes dossiers ont été abandonnés alors que le contrefacteur était identifiable avec un minimum de recherche. J'ai même eu le cas où l'on m'a indiqué que le contrefacteur ne semblait pas solvable alors qu'il s'agissait d'une agence immobilière qui fait des publicités à la TV !!!
Des sommes exhorbitantes : on touche là un des gros problèmes du système Pixtrakk. Lorsque vous déclenchez une procédure, vous définissez votre prix normal pour cette utilisation, le coefficient multiplicateur pour cette utilisation non autorisée ainsi que votre prix plancher, à ce montant, viennent s'ajouter les frais d'avocat.
Vous allez me dire, il suffit de demander moins ainsi les sommes seront moins grandes. Mais ce n'est pas si simple : Pixtrakk prend 40% de ce que vous demandez (45% si c'est à l'étranger) et la plupart du temps le contrefacteur négocie, ce qui fait si vous ne demandez pas beaucoup vous pouvez vous retrouver à toucher 50€ (ce n'est pas une blague, c'est arrivé). Au final, on peut prendre l'exemple suivant :
Utilisation normale de votre image, 150€, vous ajoutez le coefficient x3 pour contrefaçon, vous allez demander 450€. Sur ces 450€, vous toucherez 270€ au mieux. Mais le contrefacteur lui aura payé : 700€.
Finalement, dans le meilleur des cas vous ne toucheriez que 38% de ce qu'a payé le contrefacteur, et ça c'est dans le meilleur des cas, car dans la réalité, le contrefacteur ne paye jamais l'intégralité, il négocie toujours (quand il ne fait pas la sourde oreille).
Finalement, ne vaut-il pas mieux faire la démarche soit-même et demander 270€ que le contrefacteur serait plus enclin à payer que 700€ ?

Quels sont les avantages de Pixtrakk ?

Venons-en maintenant au vif du sujet, les avantages de Pixtrakk

Un système de tracking ultra efficace en ce qui concerne les images utilisées sur web (je n'ai pas testé les publications pas papiers, donc je n'en parlerai pas),
Le déclenchement en deux clics des procédures de recouvrement,
Un abonnement à l'année qui n'est pas très cher. Il s'amortit en un recouvrement. D'ailleurs, vous pouvez profiter de 50% de remise sur votre abonnement en utilisant le code promo Pixtrakk BELLON_001090,
Une interface, bien que vieillissante, efficace et sans chichi,
Un service client efficace, Elsa est particulièrement à l'écoute et disponible,
Paiement rapide de Pixtrakk une fois l'appel à facturation reçu.

Et les inconvénients de Pixtrakk alors ?

Je ne sais pas si on peut parler d'inconvénients, mais plutôt de défauts :

Le cabinet d'avocat en charge de gérer les litiges manque de sérieux et semble prendre les dossiers par dessus la jambe. C'est le plus gros point noir de Pixtrakk,
La commission de Pixtrakk, compte-tenu du manque de suivi des dossiers, est trop haute. Qu'est-ce qui justifie de prendre presque la moitié des droits demandés sachant que les frais d'avocat ne sont pas inclus dans cette commission ?
Si le contrefacteur fait la sourde oreille, il ne se passera rien, du vent,
Demander un constat d'huissier est trop long (et pourtant souvent cela permettrait d'arriver à un paiement sans contestation). J'ai eu un cas où j'ai eu besoin de faire un constat et le temps d'obtenir une réponse du cabinet d'avocat sur la gestion (presque 1 mois), l'image avait disparu,
Pixtrakk demande de définir un prix plancher, mais très souvent il n'est pas tenu,
Les courriers envoyés par le cabinet d'avocat sont indiqués dans l'interface comme étant des recommandés AR, mais ils sont envoyés en courriers simples (j'ai rencontré 2 contrefacteurs qui m'ont montré les courriers et enveloppes, pas de recommandé du tout),
Les courriers sont envoyés à votre nom. Dans mon cas, je suis facile à trouver et les contrefacteurs me contactent dans la plupart des cas. Je me retrouve à devoir justifier des sommes exorbitantes que je ne toucherai pas. Par ailleurs, je me fais également insulter,
Entre le moment où le client paye le cabinet d'avocat et le moment où Pixtrakk envoie l'appel à facturation il peut se passer plusieurs semaines / mois,
Certains contrefacteurs pensent qu'il s'agit d'une arnaque et non d'une démarche réelle, d'ailleurs certains forums/groupes Facebook indiquent qu'il s'agit d'une arnaque (ou indiquent comment ne pas payer).

Voilà, cela me semble être tout en ce qui concerne les incovénients/défauts de Pixtrakk.

Le bilan de ces 9 mois, est-ce que je vous conseille d'utiliser Pixtrakk ?

La réponse va peut-être vous surprendre, mais la répons est ... ça dépend.

Si vous ne savez comment traquer l'utilisation frauduleuse de vos images, alors je vous conseille de prendre un abonnement Pixtrakk (au moins la version d'essai à 9€ pour 3 mois). Cela vous permettra de voir si vos images sont utilisées, si vous avez intérêt à surveiller plus attentivement ou non.
Si vous savez comment traquer l'utilisation frauduleuse de vos images, alors dans ce cas, clairement, ne gaspillez pas votre temps et votre argent et faites les relances vous même.

Le constat de départ qui m'a poussé à utiliser Pixtrakk était le suivant :
"Beaucoup de mes images sont utilisées sur le web, peut-être que j'en rate et peut-être que ma façon de procéder n'est pas la bonne. Du coup je vais déléguer ça un service qui le fera mieux que moi et qui me fera gagner du temps de surcroit".
La réalité ?

Je n'ai pas gagné de temps, il fallait que je vérifie chaque site, que je regarde si le contrefacteur semblait facilement identifiable afin d'éviter que ma demande soit rejetée rapidement. Pire, entre les appels et échanges de mails avec Elsa j'ai perdu encore plus de temps.
Je ne pense pas avoir gagné d'argent. Certains dossiers ont été clôturés sans paiement, alors que je suis certain que j'aurai obtenu un paiement si j'avais fait ma demande seul (pour les motifs évoqué ci-dessus : prix, teneur du courrier). Certes, j'ai eu 4 dossiers validés avec paiement, mais ces paiements était inférieurs au montant des droits d'auteurs pour l'utilisation faite (sans tenir compte des pénalités appliquées).
Le tracking est plus performant que le mien c'est certain, mais au final les photos trouvées étaient-elles exploitables ? Pinterest, des sites russes/chinois, et des applications mobiles, je ne suis pas sûr...

Pour conclure, je vais donc rétirer mes propos de l'article Mon avis sur la solution Pixtrakk pour le recouvrement de vos photos volées, non je ne vais pas continuer à utiliser Pixtrakk. Ma situation a évolué depuis mars 2021, aujourd'hui j'ai un salarié qui va se charger de cela pendant 1 ou 2 heures par mois et qui aura certainement un meilleur taux de transformation que la solution Pixtrakk. Si toutefois vous souhaitez souscrire à l'offre, vous pouvez profiter de mon code promo BELLON_001090 qui va fonctionner encore quelques mois jusqu'à mon arrêt d'utilisation du service (vous auriez tort de vous en priver). Vu que je ne vais plus utiliser Pixtrakk, je n'ai rien à gagner à l'utilisation du code promo.

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